Política de reembolso
1. Productos Defectuosos, Incompletos o Incorrectos
Si tu pedido llega con una falla de fábrica, incompleto o recibes un producto distinto al comprado, revisaremos tu caso para entregarte una solución conforme a la garantía legal aplicable.
Dependiendo del caso, la solución podrá corresponder a:
- Cambio del producto.
- Reparación, si aplica.
- Devolución del dinero, cuando corresponda.
Quedan excluidos los productos que presenten daños ocasionados por mal uso, golpes, descuido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o desgaste atribuible al comprador.
¿Cómo solicitar revisión de garantía?
Para agilizar la revisión, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o videos donde se evidencie la falla, daño o error.
- Estado del empaque y del producto recibido.
Una vez revisados los antecedentes, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Esta recomendación de contacto dentro de 24 horas no limita los derechos que la ley otorga al consumidor cuando exista una falla real del producto.
2. Problemas con el Envío
Nuestros tiempos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles para la mayoría del territorio nacional.
En períodos de alta demanda, feriados, contingencias logísticas o situaciones ajenas a nuestra operación, el plazo podría extenderse hasta 7 días hábiles.
Regiones extremas
Para las regiones de Aysén y Magallanes, debido a la distancia y logística de transporte, los tiempos de entrega podrían extenderse más de lo habitual.
En casos excepcionales, como inconvenientes del servicio de courier, zonas de difícil acceso o fuerza mayor, la entrega podría requerir hasta 48 horas hábiles adicionales.
Si transcurrido el plazo máximo estimado tu pedido aún no ha sido entregado, escríbenos por nuestros canales de atención y revisaremos el caso con el transportista correspondiente.
3. Política de Satisfacción, Cambios de Opinión o Arrepentimiento
En Bitway trabajamos con transparencia en la descripción de nuestros productos. Consideramos una compra correctamente entregada cuando el producto llega en buen estado, corresponde al producto comprado y coincide con la descripción, variante o pack seleccionado en nuestra tienda.
No aplicamos garantía de satisfacción subjetiva.
Esto significa que no gestionamos devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Arrepentimiento de compra.
- Preferencias personales.
- Expectativas distintas a lo informado en la descripción del producto.
- Uso incorrecto del producto.
- Confusión respecto a accesorios no incluidos.
Los accesorios, herramientas, elementos decorativos o productos complementarios que aparezcan en imágenes de contexto no se consideran incluidos, salvo que estén expresamente indicados en el nombre, descripción o contenido del pack comprado.
4. Devoluciones Aprobadas
En caso de que Bitway apruebe una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión, idealmente sin uso, con sus accesorios, empaque y elementos originales cuando corresponda.
El equipo de atención indicará el procedimiento de devolución, la dirección o sucursal habilitada y las condiciones aplicables según el caso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa del equipo de Bitway.
5. Reembolsos
Los reembolsos serán evaluados y procesados únicamente cuando correspondan según la revisión del caso, la garantía legal aplicable o una autorización expresa de Bitway.
Una vez aprobada la devolución o reembolso, te informaremos el método y plazo estimado de devolución del dinero.
6. Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para una atención más rápida, recuerda indicar tu nombre completo, número de pedido y una descripción clara del caso.